Aquí hay una guía sobre situaciones en las que puede solicitar un reembolso y los detalles del monto que se le reembolsará en cada escenario:

• Si cancela el pedido después de realizarlo y el equipo del almacén aún no lo ha procesado, puede obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

• Nota: Una vez que el equipo del almacén haya procesado su pedido, ya no podrá cancelarlo.

• Después de recibir el pedido, si devuelve el producto dentro del período de vencimiento y desea un reembolso, recibirá un reembolso del valor del producto pero no un reembolso por los gastos de envío.

• Si aún no ha recibido su pedido y se confirma que se perdió en el servicio de entrega, puede obtener un reembolso completo junto con los gastos de envío.

• Si nuestro equipo de atención al cliente requiere información para procesar el pedido, como verificación de identidad, y usted no está dispuesto a proporcionarla, le otorgaremos un reembolso completo junto con los gastos de envío y no procesaremos su pedido más.

• Si algún artículo de su pedido está agotado, recibirá un reembolso por el producto faltante y recibirá el resto, pero si todos los productos de su pedido especificado están agotados, será elegible para un reembolso completo por cancelación de pedido por falta de stock.

• Si recibes un producto y resulta defectuoso o no funciona como deberías, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de atención al cliente puede solicitar una imagen o un vídeo para verificar más a fondo su queja. Una vez que recibamos la prueba, recibirá un reembolso completo sin gastos de envío.

• Si recibe algún pedido y el producto está dañado o tiene fugas, recibirá un reembolso completo sin cargos de envío.

• Si falta alguno de los productos de tu pedido, podrás recibir un reembolso completo, pero sin el coste de envío.

• También puede recibir códigos de descuento como una resolución rápida a cualquier queja, o también podemos enviarle reemplazos.

• El tiempo de reembolso es de 2 a 14 días hábiles para que el monto se refleje en la cuenta del cliente.

• Cuando sea elegible para un reembolso, recibirá el monto en la misma cuenta que utilizó para realizar el pago del pedido.

• Consulte las siguientes políticas para obtener más detalles sobre reembolsos y devoluciones.

1.2 - Finalizar su contrato con nosotros por algo que hemos hecho o vamos a hacer: si finaliza un contrato por los motivos (a) a (c) mencionados a continuación, el contrato se rescindirá instantáneamente y obtendrá una reembolso completo de los productos que aún no has recibido. Aquí están las razones:

(a) Le hemos informado sobre los errores en el precio del producto o su descripción después de que lo solicitó y es posible que no desee continuar.

(b) Existe el riesgo de que el suministro del producto se vea afectado y retrasado debido a eventos no planificados o fuera de nuestro control.

(C) Puede rescindir legalmente el contrato si hay algún problema por nuestra parte.

1.3 - Si recibe un producto defectuoso, roto o caducado, le ofreceremos dos soluciones:

Le ofreceremos un código de descuento. En el caso de un solo artículo, el coste de envío estaría incluido en el código de descuento.

Si no está de acuerdo con el código de descuento, procederemos con el reembolso. En este caso no se reembolsará ningún envío.

1.4 - Período de reflexión de 14 días: (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). Como residente del Reino Unido, tienes un "período de reflexión" de 14 días cuando compras algo que no has visto en persona. El período de 14 días comienza inmediatamente después del día en que recibe el producto. Entonces, si cambia de opinión sobre su producto dentro de los 14 días, recibirá un reembolso de nuestra parte.

1.5 - Si un consumidor recibe el producto equivocado. Solicitaremos un pedido de reemplazo a nuestros clientes. Le devolveremos el costo total si un cliente rechaza el pedido de reemplazo.

1.6 - Si un consumidor recibe un cobro doble por un pedido o si pagó por un pedido que no fue realizado. En ese caso, reembolsaremos al consumidor los importes cobrados de más, incluidos los gastos de envío.

1.7 - Los clientes menores de 18 años no pueden realizar pedidos utilizando nuestro sistema. Por lo tanto, si alguien utilizó sus tarjetas de padres para realizar el pedido, los padres son responsables. Por lo tanto, en esa situación, no reembolsaremos ningún dinero. Si el comprador desea un reembolso, debe devolver los artículos sin abrir y en condiciones de reventa.

1.8 - Cómo le reembolsamos su dinero: Recibirá el dinero que gaste en los productos y servicios a través del método que utilice para el pago.

1.9 - Si hace uso de su derecho a cambiar de opinión, habrá algunas deducciones:

• Si devolvió un producto defectuoso o que no funcionaba correctamente y que no estaba dañado en primer lugar. Habrá una reducción en el monto de su reembolso (excluidos los gastos de envío). Además, deberá pagar un precio adecuado si le reembolsamos su importe antes de que podamos examinar el producto y descubrir cualquier defecto más adelante.
• Cuando recupere su dinero, cualquier reembolso que se le cause se realizará lo antes posible. Si cambias de opinión repentinamente, recibirás un reembolso de tu producto dentro de los 14 días. Recuerde que el tiempo de devolución comenzará cuando recibamos el producto.
• Los costos de envío generarán el mayor retorno de la inversión si elige la opción de envío menos costosa que ofrecemos. Sólo le reembolsaremos el importe que habría pagado por la opción de entrega menos costosa; por ejemplo, si proporcionamos la entrega de un producto dentro de 1 a 3 días por un precio específico y usted eligió la entrega dentro de 24 horas a un precio más alto, al emitir un reembolso, consideraremos los cargos de entrega de 1 a 3 días para devolverlo. en lugar del precio más alto que pagó.

Además, solo reembolsamos los gastos de envío cuando tenemos la culpa, así que tenga esto en cuenta.

• No reembolsaremos los artículos abiertos en el pedido completo. Por ejemplo, supongamos que solicita un paquete de 5 bobinas y, al recibir su pedido, usó 2 de ellas y luego cambia de opinión y desea devolver las otras 3 bobinas. En ese caso, te reembolsaremos el importe de las 3 bobinas restantes que aún estén precintadas y sin usar; No se devolverán cargos por productos abiertos.